12315也打过了，协商不成，商家不同意退款，怎么办，

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  月帮助201720人

  我先跟你说一下退款的流程吧，你看看做对没有！　　1、登录"我的淘宝"－＞"已买到的宝贝" 找到相关交易，点击对应的"退款"按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）；　　2、点击退款后选择"已经收到货""我需要退货"注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。淘宝提醒您：如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！　　3、"我愿意向卖家支付"后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。　　4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。　　5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作（具体超时时间请查看退款页面的超时提醒），如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。　　6、如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成"卖家不同意协议，等待买家修改"，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，"客服介入状态"将变成"需要客服介入"，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理；　　7、如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货（具体超时可以查看退款页面的超时提醒），交易状态将变成"买家已退货，等待卖家确认收到退货"。若卖家同意退款协议，退款成功。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。　　8、如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，"客服介入状态"将变成"需要客服介入"，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。　　看明白了吗？简单的说吧，就是你把货退出去之前，正常流程应该是卖家就已经同意或则是不同意退款了！如果在他没同意之前，你就已经把货退回去了也不要紧，你退货之前肯定跟卖家沟通过嘛，他如果想抵赖你就投诉他，把你们的聊天纪录发给TAOBAO，就会得到公平处理了。你现在先查查你退出去的那个快递运单号，看看卖家签收了没有，如果显示他已经签收了，那你就可以直接用旺旺联系卖家，问他收到没有，如果他说没有，你就把你查的运单号给他看，看他怎么说，然后再沟通！要是他抵赖，就投诉好了，只是花的时间会比较久一点！　　我也遇到过这个问题，这个我也是转来的，希望可以帮到你！祝大家在网络上都能够安全购物！ 原问题：《买了一样有问题的药，协商后退回老不给退款怎么办》

  回复于 2023-01-05 20:27:57