企查查冲360买年度会员用了四天觉得不好,而且客服也联系不上,好不容易联系上态度也不好。我要退掉,他们不给我退
经济纠纷江苏 南京2024-11-21 19:41
律师回复
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月帮助201720人从去年开始,在我市大街小巷,经常见到安装推广艾普宽带的人,他们三五成群,在街边摆一桌子,就是一个代办点。通过诱人的低廉价格,采取派送实用赠品等方法,引诱不少市民购买他们的宽带。他们有时还在小区乱贴广告,严重影响市容市貌。广告称千兆干线专用通道,百兆社区线路接入,然而,广告说得天花乱坠,网络却时常掉线,客服电话也不接,随着艾普宽带延伸到千家万户,相关问题也成为市民投诉的焦点。装了宽带才知道小区根本没布网线消费者宋某投诉:她于3月13日交了370元后,安装了艾普宽带,却一直无法上网,多次与商家联系,商家却迟迟不管不问,要求退费时,艾普宽带公司却说,退费可以,但要扣除270元的安装费。工商人员调查时发现,消费者居住的幸福小区,已列为拆迁地带,公司根本没有布网。公司方解释说,是员工为了提高业绩,多拿提成,没有调查就收了顾客的费用。后经调解,艾普宽带公司全额退了费。未经同意关闭宽带 一用户半年投诉两次家住汉阳十里铺的鲁光文投诉,去年11月4日,他家开通了艾普宽带,一周内宽带一直无法使用,拨号连接很难成功,他便向工商部门投诉,要求退网。在工商人员调解下,公司方为他开通了宽带,问题暂时得到解决。但是,今年3月3日,公司未经用户同意,便停了宽带。用户打客服电话58901000,答复是使用期已过,所以才停机。用户投诉后,公司又派人上了门,看了发票后,当面道歉,又开通了宽带。到3月8日,宽带再次无法使用。于是,用户又到工商部门投诉,再次要求退款。后经工商人员调解,公司同意将宽带恢复正常,可用户的使用时间却无法恢复。客服电话很难打通家住钟家村的徐某投诉,去年12月,在鹦鹉大道钟家村艾普宽带服务站,付款270元办了4个月的2兆宽带,但网速却不能达到2兆。今年,用户续费198元,再使用4个月,近来晚上无法正常上网,打电话到艾普宽带客服电话58901000,一直没有人接听;有时打通后,员工态度也不好,客服电话还是收费电话。家住王家湾摩尔城旁陈某也有同感,今年3月,他在汉阳罗七路艾普宽带营业厅,花费1188元办了宽带业务,试用期内就发现,玩网游总卡,网上电视剧,都无法正常欣赏,艾普宽带公司同意退910元,可一直没退。打客服电话,通了一直没有人接,有时拒绝呼入;多次拨打相关工作人员的电话,对方也不接听。后经工商人员解调,昨日,消费者已拿到910元退款。工商人员告诉记者,他们曾打过艾普宽带的客服电话,晚上没人值班,白天也时常打不通,每次还要收费2角。是有人恶意破坏还是服务不到位家住硚口崇仁路的卢某投诉,他交870元安了艾普宽带,不到半个月,就一直无法上网,打客服电话,答复是会派人维修,但却言而无信,一拖再拖。工商人员接投诉后,来到京汉大道476号的艾普宽带武汉分公司,公司负责人解释说,出现故障是因为网络被人恶意剪断,会马上派人修理。公司方还说,有些投诉者是同行以客户身份,恶意诋毁公司信誉。工商人员调解证明,即便有人恶意破坏艾普宽带公司的线路和信誉,也只可能是极个别。因为大量事实证明,有关艾普宽带的投诉接连不断。据市工商12315投诉中心统计,今年1月,受理宽带服务申诉举报的对象,全是艾普宽带。今年2月,受理艾普宽带的申诉举报11件,占同类申诉举报总量的八成以上。今年3月,共受理艾普宽带投诉126件,平均每天4件以上。其中,申诉举报55件,占同类申诉举报的60%。3·15在行动针对消费者反映的艾普宽带公司的三大重病:网速慢,常掉线和投诉电话长期不能接通,汉阳区消协曾专门发函至该公司,但该公司一直未有回应。硚口工商部门根据接二连三的投诉,已责令艾普宽带武汉公司积极整改,并按承诺:在24小时内,处理好用户投诉。因艾普宽带涉及问题较多,汉阳工商部门已准备对该公司进行立案调查。 原问题:《武汉艾普宽带怎么样?据说不是很好……》回复于 2022-12-07 00:24:20