买东西后商品有质量问题，对商家说明后商家故意不回信息，不按照之前说好的换货

律师回复

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  智能法律助手

  月帮助201720人

  你好，很高兴回答你的问题。怎么会被骗呢，你们有聊天证据，而且商家说了，质量问题退货可以的，运费他们承担，你先要垫付下，你肯定是新手，这个本来就是退货流程。你还没确认收货，还有5天确认收货时间对么，你按以下操作就好，第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“退款/退货”；第二步：选择“已收到货”，是否退货。 你选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。第三步：提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。第四步：提交后卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面“填写退货信息”选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写；提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。第五步：确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。希望帮到你，望采纳。谢谢 原问题：《淘宝收到货后发现有质量问题，与卖家说换货，卖家同意。》

  回复于 2022-12-06 16:20:09