您好:请问怎么称呼你、
刑事辩护江苏 淮安2024-11-21 06:36
律师回复
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月帮助201720人切记时刻使用“金十字”用语:您好,谢谢,请,对比起,再见。。电话时声音平缓柔和,面带微笑(对方是可以感受到的,在10000号每个坐席前都有一面镜子的),逻辑性强。语速可以根据对方的语速来调整。10000号的规范用语:1:早上好/中午好/晚上好/周末好/XX节好:请问有什么可以帮您? (变化不同的问候语,让对方倾听时有感知度,不会千篇一律)2:您好:请问您贵姓?/怎么称呼您呢?(个性化称谓,让对方听了更亲切)3:请稍等,帮您查询一下4:对不起,让您久等了5:请问您好有其他问题吗?6:祝您愉快,再见!能做到以上基本就算标准了,其他更重要的还是要专业知识丰富,毕竟和用户通话最最要的是能解决对方的问题,人家打电话来可不是听你说废话的。。。希望以上能够帮到你!!!! 原问题:《关于客服,话务员说话练习的录音》回复于 2022-07-26 06:41:34