你好，我想了解一下，客户提供的样品，让我们拍摄视频，拍摄完成后客户要求退回样品，但是合同上没有写明是否需要退的，如果不退回可以吗

律师回复

• 
  智能法律助手

  月帮助201720人

  一般这种问题是经常遇到的。客户的心里都是能拿免费的样品是最好了，要客户付到付的邮费也勉强可以接受。客户都是这样的心里的，所以我们一般都是不会说给客户寄免费的样品，先跟客户聊了解一下客户如果觉得客户确实是很有诚意，想要的话可以给客户寄样品，但是一定是要寄顺丰到付。这样一来毕竟寄顺丰快我们趁着客户还在兴头上收到样品后赶紧下单，二来顺丰的邮费相对贵些，这样也可以试探一下客户是否真的想要看样，如果肯付邮费的话至少可以肯定一点客户是想要的要不也不会白白浪费邮费的钱。但是也会遇到像您那样的情况，客户想看样，但是跟我们的板不一样要订做才可以。像这样的情况一般做版之前一定要跟客户沟通要跟客户收取一定的样品费用，毕竟重新做版要花一定的费用与人力。这个费用的问题一定要跟客户沟通清楚，要跟客户说这个样品下单后可以退回的。收取样品费用不但可以为自己有保障，而且可以知道客户的下单意向。如果较高的打版费用都愿意出的话，那打版做版的时候一定要严格把关这样这个单接下来是八九不离十的了。现在出现已经打版出来了而客户拒收，原因是因为样品贵，像这样的情况下要打电话跟客户沟通，说明自己的难处，希望也理解一下，版是按照客户的要求做的客户退回来的话这边放着也没有用处，跟客户沟通样品的费用可以适当的降一点，版寄过去后一定要跟踪，尽量争取下单。 原问题：《客人要求寄样,样品寄过去,居然退回来的,怎么办?》

  回复于 2022-12-24 16:47:54