快递公司未经收件人允许，擅自代签收货完成，而未将货物送到客户手中，请问该怎么处理。

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  月帮助201720人

  　　1、签收人是否是代理行为。 　　如果签收人和你一个单位，你写收件地址的时候又是写的单位名称，签收人又是单位负责签收EMS的，那么构成代理行为。 　　如果不是上述情形，你又没有授权签收人签收，那么签收人是无权代理行为。 　　如果签收人签的名字与收件人不一致，那么邮局应当承担责任。 　　我国新发布的《快递服务行业标准》中规定： 　　5.2.2.4 快件签收 　　快件签收时满足以下要求： 　　—快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件； 　　—若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任； 　　如果签收人签的名字和你本人的名字一致，那么邮局不承担责任，由签收人承担责任。 　　2、包装盒受损产生于何时，你应承担举证责任 　　根据民事诉讼法的规定，谁主张谁举证，你应当证明包装盒受损是在签收前产生，还是签收后产生，如果你不能证明，那么应当推定包装盒在签收前没有受损，是签收后受损，责任自负。 　　3、如果能证明是签收前受损，那么： 　　1、商家给的包装盒可能本身就是已经损坏的 　　2、EMS邮寄过程中造成损坏。 　　4、邮寄过程中造成损坏的，无论何人签收，EMS如何制定霸王条款均无效。 　　《合同法》第十三条合同中的下列免责条款无效： 　　（一）造成对方人身伤害的； 　　（二）因故意或重大过失造成对方财产损失的。 　　5、无论何种情况，商家都应该给你退货。 　　你和商家之间是买卖合同关系，标的物是手机，其他的包装是商家的附随义务，如果手机质量不合格，买卖合同的目的就没有实现，商家构成根本违约，你完全可以退货并要求商家赔偿损失，盒子属于包装物即使受损，商家也应退货。《消费者权益保护法》 　　7、建议适当赔些盒子的钱，尽快退回货款，息事宁人 原问题：《关于EMS投递未按照合同约定的“本人签收”，擅自找人代签后产生的货物损坏的责任问题》

  回复于 2022-12-24 03:36:21